华润医疗润心患者服务专业管理培训班成功举办
2019年4月23-27日，由华润医疗患者服务体系建设委员会主办、华润大学健康学院脑科学院和华润医疗患者服务管理部联合承办的“润心患者服务专业管理培训班”在广东三九脑科医院学术报告厅成功举办。来自华润医疗旗下17家成员医院的患者服务总监及润心患者服务中心人员共计80名学员参加了此次培训，为华润医疗患者服务体系建设工作的全面开展奠定了基础。
本次培训班首创“3+2”及摇号现场分享的培训模式，即3天理论课（12门课程）+2天实践课（10类见习岗位），当场授课当场滚动摇号上台分享。该种培训模式极大地激发了大家的学习兴趣和热情，现场气氛热烈，学习成效显著。
课程伊始，由一场“将电梯让给患者”的体验活动开启了大家患者服务专业管理培训第一课。广东三九脑科医院朱丹院长亲自带领学员们登楼16层，学员们在汗流浃背的同时，都很享受“想方设法让每一位患者满意”的润心行动。
会上，华润医疗副总裁吴新春作重要讲话，吴总强调,患者服务体系建设是一场走心之旅，也是一个暖心工程，更是一项需要知行合一的润心行动。希望大家通过本次培训深入了解润心患者服务中心的工作机制，将医院患者服务体系建设工作全面展开，快速提升服务水平。
三九脑科医院朱丹院长对学员的到来表示热烈欢迎，他希望脑科医院通过经验分享，与其他成员单位互相学习，共同提高患者服务水平，同时号召三九脑科医院的团队和大家建立长久友谊。
广东三九脑科医院名誉院长黄勤教授以《“以患者为中心”医院发展方向的思考与探索》为题作专题报告，深度剖析了关于学术、服务和市场在医院发展中的关系，讲解了医院的渠道建设战略及学科发展战略理念。北京市顺义区第二医院院长路亚辉带领学员们开展了一场精彩的行动学习培训，全体学员积极参与，现场使用该项学习方法进行了多主题的研讨。广东三九脑科医院副院长周海以《医院患者服务体系建设探索与实践》为题作专题报告，他结合医院多年来的发展思路及经验，分享了做好基础保障、院内市场、院际协作和品牌传播等四大影响模块的具体实践。华润医疗患者服务管理部陈赞丽介绍了《润心患者服务中心管理机制探索》，从润心患者服务中心的体制设计、机制设计和运作模式给大家作详细讲解，并特别提出润心患者服务管理工作一定要打破传统管理壁垒，真正实现以患者为中心。
同时，来自广东三九脑科医院的华润医疗内训师团队张文春、王志伟、韩雪媚、梁斯文、孙晰博、韦庆峰、邱海峰等老师分别就润心患者服务工作的岗位职能及工作流程作了系列专题介绍，其内容包括《医院患者服务管理系统建设与实践》、《医联体建设暨“三位一体”义诊模式》、《学科运营助理模式的探索与实践》、《网络推广应用》、《媒体宣传技巧》、《科室运营助理工作分享》、《提升患者就医体验的探索与实践》、《患者服务信息系统支持与应用》等。
26-27日，学员们进行了为期两天的实践课程培训。学员们深入广东三九脑科医院病人服务中心和医联中心各个岗位，和见习老师一起切身体会各岗位的工作内容及工作方法。市场拓展方向的老师更是跟随医联中心的老师们一起远赴300公里外，观摩医联体建设的全过程，参与到医联体医院的义诊中去。
培训班结束后，学员们均表示收获颇丰，培训课程理论结合实际，实操性强，对回到各自医院开展润心患者服务工作各项重心有了清晰的认识，期待下一次的培训。
本次培训班的成功召开，不但为华润医疗各医院的患者服务能力提升赋能助力，也为成员医院间的互联互通提供了平台，促进了院际间的横向合作。
