华润医疗举办新年患者服务与医患沟通专题培训第一课
为强化各成员医疗机构医学人文建设和患者服务品质，助力提升医务人员的医患沟通能力，2月27日-28日，华润医疗面向各成员医疗机构举办患者服务与医患沟通专题培训。华润医疗副总裁吴新春、北京医大时代科技发展有限公司总经理堵文静、北京市健宫医院院长李亚非、华润医疗各单位的信访科、医患办/医务科、润心患者服务中心、科室服务助理，以及部分临床医务人员、医大时代和华润医疗患者服务管理部人员共950余人，通过线上线下参加了本次培训。
在医大时代的大力支持下，本次培训特邀到北京大学医学人文学院副院长、法学博士王岳教授和北京积水潭医院急诊科主任、北京大学医学部赵斌教授进行授课。
培训正式开始前，北京市健宫医院李亚非院长对本次培训的组织给予了高度认可和期望，希望广大医务人员能够将所学到的理论知识应用到临床实践中，努力提高患者服务和医患沟通能力，提升患者就医体验。
本次培训得到了公司管理团队的高度重视，华润医疗吴新春副总裁在培训前强调，华润医疗将坚持以人民为中心构建和谐医患关系，以患者为中心强化服务理念，以人文关怀为基石提升医患沟通能力，加强防范医疗纠纷，有效提升各成员医院患者服务品质和能力。
在过去的一年里，华润医疗组织旗下各医疗机构的医务人员深入学习了《叙事医学》的线上课程，并在本次培训前开展了需求调研，获得了成员医院的积极反馈，针对需求，设计课程。
在正式培训中，王岳教授的课程为《从医学人文视角求解与重构新型医患关系》， 一天的课程里，从医学人文精神的三大元素——人本、仁爱、公益，结合中西方医院管理与大量医患沟通实例，运用叙事电影的教学方式，深入剖析如何从医学人文视角、从内心和态度、行为上去尊重患者，共情患者，创造医患彼此信任的良性沟通环境。对于珍惜医务人员无法被人工智能取代的医者本心、对抗职业倦怠、重构新型医患关系，王岳教授进行了深刻全面的讲解。
赵斌教授在《医患沟通实践》的授课过程中，结合自身近四十年的临床实践经验，回答了医务人员关于医患沟通的具体问题。他从沟通的主动意识、细节把控、动作和语言的运用上阐述何谓医患沟通能力，从沟通时机、表达方式、倾听方式上讲授医务人员告知坏消息的方法，从关注患者故事、再现医者实践、归属医患共情来介绍叙事医学的三种能力。赵斌教授强调医护人员要把对患者的情感、关爱、共情融入骨子里，才能做到“想病人之所想，急病人之所急”，医学的魅力就在于它的艺术属性，赋予了医者想象的空间。
本次培训帮助临床医务人员解答了医患沟通过程中的困惑，了解了患者服务领域的国际前沿发展水平，学习了典型医患沟通的实践案例，满足了一线医护人员对医学人文理论知识和医患沟通实践应用的学习需求，助力华润医疗各成员医院“以患者为中心”，以提升人文素养和医患沟通能力为途径，持续发挥患者服务体系能力，稳步提升患者服务品质和内涵。
