『润心知行』华润医疗患者服务内训师专业培训扬帆起航
为有序推进华润医疗“润心”患者服务体系建设，建立公司及各成员医疗机构患者服务内训师队伍，打造患者服务标准化专业培训课程，助力各成员医疗机构患者服务能力的提升，2019年12月25日至27日，华润医疗患者服务内训师专业培训开班仪式及第一阶段培训顺利举办。华润医疗副总裁、患者服务体系建设委员会副主任吴新春，华润医疗人力资源部总监郑薇，润华携雅总经理刘红梅与相关工作人员出席培训班开班仪式，各成员医疗机构患者服务内训师学员50余人参加此次培训。
在开班仪式上，润华携雅总经理刘红梅介绍了患者服务内训师专业培训项目内容以及对华润医疗“润心”患者服务体系建设的推动作用，人力资源部总监郑薇对患者服务内训师队伍的专业提升和标准化培训课程的完善提出了殷切希望，华润医疗副总裁吴新春要求学员们深刻理解患者服务内训师的角色内涵，将所学理论知识与专业技能充分融合，全面发挥患者服务内训师的职能作用，助力患者服务体系建设各项工作的培训落地，赋能各成员医疗机构患者服务能力的提升。
围绕综合提升患者服务内训师的专业能力，本次培训进行了系统的课程设计，讲师授课内容涵盖患者服务内训师必备职业素养、好嗓音的感知和训练办法，以及紧密围绕培训专业技能技巧的实操与演练。专业讲师牟绎可通过讲解礼仪素养修炼和授课心态管理，诠释患者服务内训师的必备职业素养；声音导师齐敏通过演示声音的线路和通道，教授拥有好声音的呼吸训练、气声训练、共鸣训练等具体方法；资深讲师柳青阐述了患者服务内训师的角色认知和培训准备，指导学员演练开场设计、演讲技巧和互动技巧，引导学员规范制作PPT，并示范了授课过程与PPT的互动关系。
培训现场教学相长，互动热烈，学员们纷纷表示第一阶段为期三天的学习和演练，巧妙地将理论知识与技能实操生动地结合在一起，帮助学员很好地感知理解，思考借鉴。
华润医疗患者服务内训师专业培训项目从专业培训技巧、高级互动技巧、课程开发设计、课件设计答辩四个阶段展开培训，第一阶段培训内容围绕专业培训技巧进行集中授课与现场练习。本次培训的成功举办，为华润医疗各成员医疗机构患者服务内训师队伍的打造赋能助力，为患者服务体系建设各方面工作的培训落地提供有力支持，相信华润医疗这支患者服务内训师队伍，一定会在未来的患者服务内训工作中学以致用、学有所长、深化传承，助力华润医疗患者服务体系建设能力的不断提升！
